Rückgaberecht

Rückgabe- oder Umtauschanfragen

Bitte stellen Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfragen ausschliesslich über unser Serviceportal für Rückgabe, Garantie & Transportschäden.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie bei pandaloo.ch sorglos shoppen können – daher gewähren wir Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Warenerhalt.

Gutschrift & Rücksendekosten

  • Gutschrift erfolgt immer auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie Ihren Einkauf getätigt haben.
  • Rücksendekosten pauschal CHF 18 (ausser bei Transportschäden oder Garantiefällen übernehmen wir diese).

Uneingeschränktes Rückgaberecht

Volle Erstattung ohne Abzug, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Originalverpackung ungeöffnet
  • Keine Beschriftungen oder Klebeetiketten auf der Verpackung
  • Originaletikette am Artikel unverändert angebracht

Bedingtes Rückgaberecht (mit Bearbeitungs­pauschale)

Erstattung abzüglich einer Bearbeitungs­pauschale von 10 % des Kaufpreises (mindestens CHF 10.–), wenn:

  • Originalverpackung geöffnet, aber unbeschädigt und vollständig vorhanden
  • Artikel ungebraucht und ohne Gebrauchsspuren
  • Mitgeliefertes Zubehör komplett vorhanden

Kein Rückgaberecht

Eine Rücksendung zur Gutschrift ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  • Originalverpackung oder Zubehör fehlen
  • Verbrauchsmaterial geöffnet (Tinte, Toner, Filter, Kontaktlinsen, Kosmetik, Parfüm u. Ä.)
  • Produkte aus hygienischen Gründen (z. B. Kopfhörer, Rasierer, Zahnbürsten, Epilierer, Unterwäsche, Schlafwelt-Artikel, Erotikartikel) – Ausnahme: ungeöffnet in Originalverpackung
  • Kindersitze und Kinderwagen – Ausnahme: ungeöffnet in Originalverpackung
  • Physische Software/Lizenzen mit gebrochenem Siegel oder geöffneter Verpackung
  • Gutscheine (physische Geschenkkarten oder elektronische Online-Gutscheine)
  • Nahrungsmittel sowie Koch- und Aufbewahrungsgeräte (z. B. Kaffeemaschinen, Mixer, Pfannen, Vorratsdosen) – Ausnahme: ungeöffnet in Originalverpackung
  • Kleider/Textilien, bei denen Originaletiketten entfernt wurden oder die Gebrauchsspuren (Geruch, Flecken etc.) aufweisen