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Bestellung

Wie kann ich bei pandaloo.ch eine Bestellung aufgeben?

Sie können bei pandaloo.ch rund um die Uhr bequem online bestellen. Legen Sie einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen die gewünschte Zahlungsmethode. Nach Bestellbestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kontos, damit Sie den Bestellstatus einsehen und zukünftige Bestellungen schneller abwickeln können. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten vertraulich und verwenden sie nur zur Bestellabwicklung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung anpassen oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihr Anliegen zu berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich ist, nachdem der Versandprozess begonnen hat.

Lieferung

Wohin liefert pandaloo.ch und fallen Zollgebühren an?

pandaloo.ch liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz (inklusive Liechtenstein). Obwohl die Lieferung aus Europa erfolgt, müssen Sie sich keine Sorgen um Zoll oder zusätzliche Gebühren machen. Als Schweizer Unternehmen kümmern wir uns um alle Importformalitäten – es kommen keine versteckten Kosten auf Sie zu. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der Schweizer Mehrwertsteuer.

Wie lange dauert die Lieferung?

Aufgrund des Versands aus Europa beträgt die Lieferzeit in der Regel ca. 5 bis 8 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie auch eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können. Wir bitten um Verständnis, dass die Zustellung etwas länger dauert als bei einem lokalen Versand – wir möchten dafür mit günstigen Preisen und sorgfältig ausgewähltem Sortiment überzeugen.

Kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen. So wissen Sie immer genau, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.

Rückgabe & Garantie

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Ja, pandaloo.ch bietet Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle – Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Rücksendekosten betragen pauschal CHF 18.– (ausgenommen bei Transportschäden oder Garantiefällen), die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.

Was mache ich, wenn ein gelieferter Artikel defekt ist oder ein Problem auftritt?

Unabhängig von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht gilt: Sollte ein Produkt einmal defekt ankommen oder innerhalb der Garantiezeit einen Mangel aufweisen, lassen wir Sie nicht im Stich. Bitte melden Sie den Defekt ausschliesslich über unser Garantie- und Schadensformular. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie ein Foto an. Wir klären das weitere Vorgehen umgehend mit Ihnen.

Qualität & Sortiment

Wie wählt pandaloo.ch die angebotenen Produkte aus?

Unser Sortiment ist sorgfältig kuratiert, um Ihnen nur bewährte Produkte anzubieten. Das bedeutet, wir prüfen jedes Produkt gründlich, bevor wir es in unseren Shop aufnehmen. Wir führen ausschliesslich Artikel, die bereits durch Qualität und Kundenzufriedenheit überzeugt haben.

Sind die Produkte neu und originalverpackt?

Ja, alle angebotenen Produkte sind neu, originalverpackt und werden difrekt von offiziellen Herstellern oder autorisierten Distributoren bezogen. Wir verkaufen keine B-Ware oder gebrauchte Artikel. Zudem handelt es sich selbstverständlich um Originalprodukte – Sie erhalten dieselbe Herstellergarantie und Qualität wie bei jedem autorisierten Fachhändler.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert und ist die Zahlung sicher?

Wir bieten Ihnen gängige und sichere Zahlungsmethoden an, damit Sie flexibel bezahlen können. Akzeptiert werden unter anderem:

• TWINT
• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
• Kauf auf Rechnung (Zahlung nach Erhalt der Ware, Bonitätsprüfung vorbehalten)

Alle Transaktionen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden vertraulich behandelt und nicht bei uns gespeichert. Unabhängig von der gewählten Methode bezahlen Sie bei pandaloo.ch immer in Schweizer Franken (CHF) – es fallen keine Währungsgebühren an.

Support & Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice von pandaloo.ch erreichen?

Unser Kundendienst steht Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung. Bei Fragen oder Problemen schreiben Sie uns bitte an info@pandaloo.ch – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) auf Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine telefonische Hotline anbieten. Durch den E-Mail-Support können wir Ihre Anliegen effizient und schriftlich nachvollziehbar bearbeiten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da und helfen gerne weiter!

Über pandaloo.ch

Ist pandaloo.ch ein Schweizer Unternehmen?

Ja, pandaloo.ch ist eine Schweizer Firma. Wir sind eine Aktiengesellschaft (pandaloo.ch AG) mit Sitz in Appenzell (Haslenstrasse 13, 9050 Appenzell). Als Schweizer Webshop unterliegen wir den hiesigen Gesetzen und Konsumentenschutzbestimmungen, was Ihnen zusätzliche Sicherheit bietet. Wir legen grossen Wert auf Transparenz: Alle wichtigen Informationen – von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) über die Datenschutzrichtlinien bis zu Versand- und Garantiebedingungen – sind auf unserer Website klar kommuniziert, sodass Sie jederzeit genau wissen, worauf Sie sich einlassen.

Warum sind die Preise bei pandaloo.ch oft günstiger als bei der Konkurrenz?

Unser Ziel ist es, Ihnen Top-Qualität zum besten Preis zu bieten. Durch unser schlankes Geschäftsmodell und die Fokussierung auf ein ausgewähltes Sortiment können wir Kosten einsparen, die wir in Form von günstigeren Preisen an Sie weitergeben. Sie profitieren also von einem echten Preisvorteil, ohne auf Qualität verzichten zu müssen. Gleichzeitig bleiben wir ein lokaler Schweizer Anbieter, der fairen Service und transparente Bedingungen bietet – so verbinden wir das Beste aus beiden Welten für unsere Kunden.